مدیر ارتباط با مشتریانگروه سولیکو
infoBox iconسطح ارشدیت
مدیر
infoBox iconنوع همکاری
تمام وقت

شرح مسئولیت‌ها:
• تدوین و اجرای استراتژی‌ها و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
• برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات مؤثر برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان.
• نظارت بر فرایند رسیدگی به درخواست‌ها، سفارش‌ها، بازخوردها و شکایات مشتریان.
• بررسی و حل مسائل پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر برای بهبود تجربه مشتری.
• تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی مرتبط با مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
• مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد کارکنان واحد و برنامه‌ریزی برای توسعه توانمندی‌های آن‌ها.
• همکاری با واحدهای مرتبط به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و فرایندهای ارتباط با مشتریان.

شرایط احراز:
• حداقل ۵ سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM یا خدمات مشتریان.
• تجربه مدیریت تیم و ارزیابی عملکرد کارکنان.
• تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و وفادارسازی مشتریان.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها.
• توانایی تحلیل داده‌ها، گزارش‌گیری و پایش شاخص‌های عملکردی.
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارض.
درباره شرکت
As the leading independent privately food processing and distribution business in the Middle East and Russia, Solico, enjoying 24000 employees has tapped in to the global markets by establishing its presence in Iraq as well. Solico groups business includes dairy, ready meals, beverages, confectionary, chocolates, baby health nutritious and other food solutions. Our house of brand includes well established names such as Kalleh, Solico, Pemina, to name a few.
It has long been a mission of Solico Group founder, Gholam Ali Soleimani, to enrich people’s life with the joy of diversified tastes.
Few FMCG companies are as various in products and as versatile in gathering talents as Solico.
As one of the proponents of the so called “gig- economy”, Solico, with about five decades of background, has deservedly tows the title of “leading entrepreneur”, year after year.
While health promotion, innovation and customer satisfaction are its motto, Solico groups are ideal environment for those who follow their career aspirations as business leaders as well as other fields such as supply chain, production and manufacturing, sales and distribution, IT, as examples.
Solico, offers you a wide range of developmental opportunities, while its dynamic culture will gives you the freedom to make a difference and indulge your creativity, offering a comparative and performance driven reward and benefit. Our culture and values strongly encourage diversity and women in senior roles.
Join us if you see yourself as one of the future architects.

صنعت:

کالاهای تند مصرف - FMCG

دفتر مرکزی:

تهران

تعداد کارمندان:

500 کارمند به بالا